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市役所の対応が悪い時?一番いい方法はこれだ!

市役所に行って、住民票を取得したり
何かの相談に行ったり
年に何回かは、すると思います。

そんな時に、市役所の職員の対応が悪いと
「やっぱり、お役所仕事か・・・」
等と思ってしまいませんか?

私も、仕方がない・・・と諦めていたのですが
最近になって、市役所の職員の方の対応が
非常に良くなってきたのです

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具体的に言うと、申請書を書いていて、ちょっと
分からない顔していると、直ぐに係りの人が
「どうされましたか?」と話しかけてくれるし

何処に行って良いか、分からない時には
具体的な場所を教えてくれます

高齢の方には、一緒にその場所まで
連れて行ってくれたりしています。

不思議に思ったので、申請書を出して
時間がある時に、窓口の人に聞いてみました。


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変わった理由

市民の皆様に対して、対応をより良くしたのは
市長からの厳命だったそうです。
それが、全て!と言っていました。

市長が変わったのですが、その市長さんが
市民からの声を、しっかりと聞くタイプの人でした。

その為、市民の声を聞く窓口とか、アンケートで
問題が有りそうなら、問題がありそうな部署の
部課長クラスに厳命するそうです。

その為、部課長クラスの人達が窓口などの
業務をしっかりと見るようになったからだとか・・・

あとは、色々な所で、市役所職員の批判が
多くなってきた事も、要因のようです

対応が悪い場合の対処方法

この方法は、他の市町村で有効かどうかは
正直不明です

効果は不明ではありますが、どうしてもと言う場合には
以下の様な方法を取ると良いようです。

市民の声を聞く窓口に具体的な内容を、
相談する事。

プリント

相談窓口が無い場合には、総務課当てに言うと良いです。
いう時には、より具体的に言うのが良いですね。

例えば、何時何分、○○課(係)のこんな人に
こんな対応をされたので、非常に不愉快だった。
と言う感じです。

友人や知人で、このやり方をしたら
結構効果が有ったという方法を、以下に
ご紹介しておきます。

公務員も人の子、それは分かるけど、どうしても
我慢できない!
と言う時に参考にしてください。

  • 市長あてに手紙を投稿する。
  • 市役所によっては、市長宛の投書箱があるので、これを
    利用すると、良いですね。
    市役所の担当部署より連絡があると思います。

  • 地元新聞の投書欄に投稿する
  • 地元テレビ局等の、ニュース番組宛に連絡するのも
    1つの手ですね。
    その事が、新聞やニュースになると、直接の謝罪と
    謝罪文が掲載されるそうです。

  • 市議団の事務所に電話をする
  • 各党の市議団事務所に、電話して苦情を言うと良いらしいです。
    特に、その市で議席が少ない所や、議席を取りたい所だと
    効果はてきめんだそうです。

  • 弁護士と担当部署に行く
  • これは、何かの受理が拒否されたり、上手く処理が
    進まない場合に有効だそうです。
    市役所などでは、争いが長期化したり、目立つのを
    極力嫌いますからね

    弁護士さんと、担当部署で、話し合いをすると
    良い結果を得られる事が多いです。

まとめ

市役所の職員の方が、全て態度が悪い訳では無くて
凄く良い感じの方も多くいます
全力で、こちらのサポートをしてくれる人も居ます。

本当に、有難いと思う人も沢山います。
なんだけど、たまに対応が悪い人が居ると
それだけで、「ダメ!」となってしまう事も・・・

先ずは、市長選挙などで、市民の事を
真剣に考えてくれる、市長を選ぶようにするのが
一番、手っ取り早いのかもしれないです。

前までは、たかが一票、何も変わらないよ。
と思っていましたが、ここ数年は
真剣に選挙で選ぶようにしています

数少ない、自分たちが出来る事ですからね。
諦める事だけは、しない様にしたいと
今は、思ってます。


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